Trocas & Devoluções – Tatatuti

Na Tatatuti, queremos que sua experiência seja sempre maravilhosa 💕.
Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, fique tranquila! Nosso processo é simples e segue o que está previsto no Código de Defesa do Consumidor.

❓ Posso trocar meu pedido?

Sim! Você pode solicitar a troca de qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
O item deve estar:

• Sem sinais de uso ou lavagem;
• Com a etiqueta original;
• Na embalagem original (ou similar que proteja o produto).

❓ E se eu quiser devolver?

Você também pode solicitar a devolução e reembolso dentro de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto em lei.
Após recebermos o produto, o reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento da compra (cartão, Pix ou boleto).

❓ Quem paga o frete da troca/devolução?

• Se o erro foi nosso (produto com defeito, diferente do pedido ou problemas na entrega), nós arcamos com todo o custo do frete.
• Se a troca for por gosto pessoal (exemplo: tamanho ou cor), o frete de envio e reenvio será por conta do cliente.

❓ Como faço para solicitar?

Basta entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail tatatutikids@gmail.com ou WhatsApp (31) 99858-1142 informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da troca ou devolução.

Nosso atendimento vai te orientar com todo o passo a passo 💌.

❓ Quanto tempo demora?

Assim que recebermos o produto em nosso estoque, temos até 7 dias úteis para processar a troca ou devolução.
No caso de devolução, o estorno do valor segue o prazo da administradora de cartão ou do banco.